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Service Clients

Comment faire des collaborateurs sédentaires une 2ème force de vente ?

formation service clientsLa relation client et le service client contribuent autant, voire plus, à la réussite de votre stratégie commerciale. Pérenniser les clients en étant à leur écoute valorise l’image de marque de l’entreprise, la fait gagner en crédibilité et surtout, lui permet de facturer plus. Cela revient moins cher de consolider votre portefeuille client que d’en constituer un nouveau.


Pour rendre l’entreprise plus efficace sur les services client, Energie Commerciale offre ses services pour faire des collaborateurs sédentaires de véritables commerciaux.


Afin de mieux comprendre les enjeux d’une force de vente sédentaire, Energie Commerciale réalise tout d’abord un audit interne de la qualité du service client. Puis le cabinet définit, en collaboration avec la société et ses commerciaux, les axes d’amélioration. Les thématiques suivantes seront ainsi abordées :
- Présentation, approche et argumentaire de la vente en salle d’exposition et en espace de vente.
- Trouver les leviers de vente pour chaque prospect et transformer les devis en commandes.
- Apprendre à être plus efficace dans la vente par téléphone : prendre un rendez-vous ou finaliser un devis.
- Etre pertinent sur chacune de ses propositions pour trouver les bons arguments de vente.
- Comprendre, analyser et traiter les sources de réclamations et les améliorer pour en faire une force.
- Faire de la prospection téléphonique un véritable outil de réussite.

Nous proposons de développer une vision et une approche commerciale spécifique à leur sédentarité en abordant les points suivants.
- L’intéressement à l’atteinte des objectifs et son influence sur la motivation.
- Le suivi des activités commerciales et de la qualité des démarches clients et prospects.
- Développer le sens de la relation client, connaître la vision d’un service client d’exception, décrypter les bons et mauvais comportements dans la démarche de relation client.
- Identifier les pratiques performantes et faire monter en compétences tous les collaborateurs.
- Développer les aptitudes des meilleurs.


Fort de notre expérience, nous travaillons sur les connaissances, sur les aptitudes, sur les profils psychologiques et sur les motivations de chacun des sédentaires. Cela permet d’identifier leurs forces et leurs faiblesses et d’élaborer un plan d’action.
Parce que nous sommes tous les commerciaux de notre entreprise, Energie Commerciale a pour but de faire émerger chez chacun des collaborateurs sa fibre commerciale.

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